当商家不履行退货承诺时，消费者可以通过以下方式维权：与商家协商解决，保留相关证据如购物凭证和沟通记录；若协商无果，可寻求消费者权益保护机构的帮助，进行投诉；若仍无法解决，可以考虑采取法律手段，向相关法院提起诉讼，要求商家履行退货承诺并赔偿相应损失。消费者应坚定维权，依法保护自己的合法权益。

本文目录导读：

1. 了解相关法律法规
2. 与商家协商
3. 寻求第三方平台介入
4. 投诉举报
5. 法律途径
6. 维权过程中的注意事项

随着网络购物的普及，消费者在购买商品时享受到前所未有的便利，当商家不履行退货承诺时，消费者的权益受到侵害，本文旨在探讨消费者在遭遇此类问题时，应如何运用法律手段维护自身合法权益。

了解相关法律法规

消费者在购买商品时，受到消费者权益保护法等相关法律法规的保护，商家在销售商品时，必须遵守相关法律法规，履行其承诺的退货政策，消费者在遇到商家不履行退货承诺的问题时，首先要了解相关法律法规，明确自己的权益。

与商家协商

当商家不履行退货承诺时，消费者首先应与商家进行沟通协商，在此过程中，消费者应保留与商家的沟通记录，如电话录音、短信、邮件等，以备日后维权之需，如果商家拒绝履行退货承诺，消费者可以采取以下措施。

寻求第三方平台介入

如果与商家协商无果，消费者可以寻求第三方平台介入，这些平台包括电商平台、消费者协会等，这些平台具有调解纠纷的职责，可以帮助消费者与商家达成和解，在第三方平台介入时，消费者应提供充分的证据证明自己权益受到侵害。

投诉举报

若第三方平台介入后仍未解决问题，消费者可以向相关行政机关投诉举报，在投诉举报时，消费者应提供购买商品时的凭证、与商家的沟通记录、第三方平台的调解结果等相关证据，行政机关在接到投诉后，会进行调查处理，维护消费者的合法权益。

法律途径

若以上措施均未能解决问题，消费者可以通过法律途径维权，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家履行退货承诺并赔偿损失，在此过程中，消费者应准备充分的证据，如购买商品时的凭证、与商家的沟通记录、第三方平台的调解结果、行政机关的处理意见等，法院会根据相关证据和法律法规，判决商家是否履行退货承诺并赔偿损失。

维权过程中的注意事项

1、保留相关证据：消费者在维权过程中，应妥善保管购买商品时的凭证、与商家的沟通记录、第三方平台的调解结果等相关证据。

2、理性维权：消费者在维权过程中应保持理性，避免过激行为，以免对自身造成不必要的损失。

3、依法维权：消费者应依法维权，遵守法律法规，不采取非法手段。

4、及时咨询专业人士：在维权过程中，如遇到法律问题，消费者应及时咨询专业人士，获取法律建议。

当商家不履行退货承诺时，消费者应了解相关法律法规，与商家协商，寻求第三方平台介入，投诉举报，甚至通过法律途径维权，在维权过程中，消费者应保留相关证据，理性、依法维权，并及时咨询专业人士，通过正确的维权方式，消费者的合法权益可以得到有效保护，消费者也应提高法律意识，增强维权能力，共同营造诚信、公平的市场环境。