旅行社未履行合同承诺，消费者可依法索赔。消费者应仔细查阅合同条款，确认旅行社的违约情况。收集相关证据，如合同、收据、照片等，以证明旅行社的违约事实。尝试与旅行社沟通解决，若无法达成一致，可向旅游监管部门或消费者协会投诉。若仍无法解决，可向法院提起诉讼，要求旅行社承担违约责任，赔偿损失。消费者应了解自己的权利，依法维权。

本文目录导读：

1. 旅行社未履行合同承诺的表现
2. 依法索赔的途径与步骤
3. 如何收集证据以支持索赔
4. 依法索赔的法律依据

随着人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式之一，旅行社作为旅游服务提供者，承担着为消费者提供优质服务、履行合同约定的重要职责，当旅行社未能履行其合同承诺时，消费者的权益如何得到保障，如何依法索赔，是本文要探讨的核心问题。

旅行社未履行合同承诺的表现

旅行社未履行合同承诺的表现多种多样，常见的包括以下几种情况：

1、擅自更改旅游行程安排；

2、未能提供约定的服务质量；

3、未能提供合同约定的旅游景点；

4、擅自增加收费项目或降低服务标准；

5、未能保障消费者的安全等。

行为均可能导致消费者的合法权益受到侵害，给消费者的旅游体验带来不良影响。

依法索赔的途径与步骤

面对旅行社未履行合同承诺的情况，消费者应依法索赔，维护自身合法权益，具体途径与步骤如下：

1、与旅行社协商解决

消费者在遇到旅行社未履行合同承诺时，首先应与旅行社进行沟通，了解具体情况，并要求旅行社履行其合同义务，如双方能达成和解，应签订书面协议，明确双方的权利与义务。

2、向旅游监管部门投诉

如与旅行社协商无果，消费者可向当地旅游监管部门投诉，投诉时，消费者应提供与旅行社的沟通记录、旅游合同、发票等相关证据，旅游监管部门会根据情况进行调解，维护消费者的合法权益。

3、寻求法律援助

若以上途径均无法解决问题，消费者可寻求法律援助，消费者可咨询律师，了解自己的权利与义务，以及依法索赔的具体途径，在律师的帮助下，消费者可通过法律途径追究旅行社的法律责任，维护自己的合法权益。

如何收集证据以支持索赔

在依法索赔过程中，证据的收集至关重要，消费者应做好以下工作以支持索赔：

1、保存旅游合同及相关凭证：消费者应妥善保存与旅行社签订的旅游合同、发票等凭证，以证明与旅行社的约定及交易关系。

2、收集证据以证明旅行社未履行合同承诺：消费者可通过拍照、录音、录像等方式收集证据，证明旅行社未履行合同承诺的事实，如有可能，可寻求其他旅游者或第三方证明。

3、收集证据以证明损失：消费者应提供证据证明因旅行社未履行合同承诺而遭受的损失，如额外的交通费用、住宿费用、餐饮费用等。

依法索赔的法律依据

消费者在依法索赔时，可依据以下法律依据：

1、《中华人民共和国合同法》：消费者与旅行社签订的旅游合同属于民事合同，双方应履行合同约定的义务，如一方未履行合同义务，应承担违约责任。

2、《中华人民共和国旅游法》：该法律对旅游服务提供者（即旅行社）的行为进行了规范，并明确规定了旅游服务提供者的法律责任。

3、相关司法解释及部门规章：如《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等，为消费者依法索赔提供了具体的法律指导。

面对旅行社未履行合同承诺的情况，消费者应勇敢维权，依法索赔，在索赔过程中，消费者应保持冷静，与旅行社协商，向旅游监管部门投诉，寻求法律援助等途径解决问题，消费者应做好证据的收集工作以支持索赔，只有依法维权，才能有效保障消费者的合法权益。