摘要：当公司未按约定发货，消费者的权益受到侵害时，消费者有权索赔损失。消费者可以通过法律途径维护自己的权益，包括与商家协商、投诉、举报等方式。若协商无果，消费者可寻求专业律师的帮助，提起诉讼。消费者应了解相关法规和政策，以便更好地应对此类问题，维护自己的合法权益。

本文目录导读：

1. 背景介绍
2. 消费者权益保障
3. 公司未按约定发货的原因
4. 消费者应对策略
5. 申请索赔的途径和步骤

背景介绍

随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物，在交易过程中，消费者可能会遇到各种问题，其中之一就是公司未按约定发货，这种情况不仅会给消费者带来不便，还可能造成经济损失，本文将探讨公司未按约定发货时消费者的权益保障及应对策略。

消费者权益保障

1、合同约定权益

消费者在购买商品时，通常会与公司签订购货合同，合同中明确规定了双方的权利和义务，包括商品信息、价格、发货时间等，当公司未按约定时间发货时，消费者可以依据合同条款维权。

2、消费者权益保护法

我国消费者权益保护法规定了消费者的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等，当公司未按约定发货时，消费者的公平交易权受到侵害，可以依法维权。

公司未按约定发货的原因

1、供应链问题

公司可能因为供应链问题导致无法按时发货，供应商延迟交货、生产延误等。

2、内部管理问题

公司内部管理问题也可能导致延迟发货，订单处理失误、库存管理混乱等。

3、不可抗力因素

某些不可抗力因素，如自然灾害、政策调整等，也可能影响公司的发货时间。

消费者应对策略

1、及时联系商家

当发现公司未按约定发货时，消费者应及时联系商家，了解原因并协商解决方案。

2、保留证据

消费者应保留相关证据，如购货合同、订单信息、聊天记录等，这些证据有助于消费者维权。

3、投诉举报

若商家无法给出满意的解决方案，消费者可以向相关部门投诉举报，寻求帮助。

4、申请索赔

当公司未按约定发货给消费者造成损失时，消费者可以根据实际情况申请索赔。

申请索赔的途径和步骤

1、索赔途径

（1）平台介入：若消费者在购物平台上购买商品，可以向平台投诉，申请平台介入处理。

（2）法律途径：消费者还可以寻求法律帮助，通过法院起诉商家，要求赔偿损失。

2、索赔步骤

（1）提交索赔申请：消费者需向商家或相关平台提交索赔申请，说明索赔原因和索赔金额。

（2）提供证据：消费者应提供相关证据，如订单信息、聊天记录、损失证明等。

（3）协商解决方案：商家或平台会与消费者协商解决方案，可能包括退款、补发商品、赔偿损失等。

（4）达成赔偿协议：若双方协商达成一致，应签订赔偿协议，明确赔偿金额和方式。

（5）执行赔偿：商家或平台应按协议履行赔偿义务，消费者应注意保留相关证据，若商家或平台拒不履行赔偿义务，消费者可以采取法律途径维权，六、案例分析以张先生为例，他在某电商平台购买了一款手机，约定三天后发货，一周后仍未收到商品，且商家无合理解释，张先生可以采取以下措施：张先生应及时与商家沟通，了解延迟发货的原因，张先生应保留与商家的聊天记录、订单信息等证据，若商家无法给出满意解决方案，张先生可以向电商平台投诉，并申请平台介入处理，若商家仍不履约，张先生可以寻求法律帮助，通过法院起诉商家，要求赔偿损失，在诉讼过程中，张先生需提供相关证据以证明商家的违约行为及自身损失，七、总结与建议公司未按约定发货是消费者在网购过程中可能遇到的问题之一，当遇到这种情况时，消费者应了解自己的权益保障及应对策略，本文建议消费者在网购时，选择信誉良好的商家和购物平台；仔细阅读合同条款并妥善保管相关证据；遇到问题时及时沟通并寻求帮助；在必要时勇敢维权并申请索赔，通过加强消费者权益保护意识及行动，促进电商行业的健康发展。